Selonune enquête menée par un syndicat de médecins libéraux, 27 millions de rendez-vous ne sont pas honorés chaque année en France, comme le rapporte RTL.
Le centre hospitalier Sud-Gironde lance un appel aux personnes qui ont pris un rendez-vous à un centre de vaccination et qui ne peuvent s'y rendre. Elles doivent l'annuler. Par Bernard Peyré Publié le 9 Avr 21 à 1226 Le Républicain Sud-Gironde Si vous ne pouvez honorer un rendez-vous au centre de vaccination, n’hésitez pas à l’annuler afin de laisser la place à une autre personne. ©Le Républicain Sud-GirondeLe centre hospitalier Sud-Gironde de Langon–La Réole Gironde, qui pilote les centres de vaccination du Sud-Gironde, lance un appel aux personnes qui ont pris un rendez-vous et qui ne peuvent s’y rendre. Il leur demande de ne pas oublier de l’annuler afin de permettre aux patients en attente de pouvoir profiter du vaccin contre la covid-19. Ainsi, samedi 3 avril 2021, 17 rendez-vous n’ont pas été honorés ni annulés. Mercredi 7 avril 2021, 21 rendez-vous et jeudi 8 avril 2021, pas moins de 35 rendez-vous. Annuler son rdv c'est être respectueux envers ceux qui sont en attente et ceux qui travaillent d'arrache-pied pour permettre la vaccination »Comment annuler son rendez-vousPour annuler son rendez-vous aux centres de vaccination de Langon, La Réole, Rions, sur le site internet de l’hôpital, il faut cliquer sur le lien fait exprès dans le message de confirmation », explique l’hôpital. Même quelques heures avant, annuler son rendez-vous c’est permettre à une autre personne d’en profiter. » Le centre hospitalier Sud-Gironde précise qu’aucune dose n’est jetée car le personnel des centres fait des heures supplémentaires pour vacciner les personnes volontaires appelées à la dernière minute ». Il compte organiser une liste d’attente sur les rendez-vous non centres de vaccination sont ouverts en Sud-Gironde à Langon salle Nougaro, La Réole, Rions, Bazas, ainsi que jusqu’au 16 avril 2021, un centre temporaire à Monségur est mis en place par le Pôle Public Médico-social ancien hôpital local.Pour prendre un rendez-vous aux centres de vaccination de Langon, La Réole, Rions article vous a été utile ? Sachez que vous pouvez suivre Le Républicain Sud-Gironde dans l’espace Mon Actu . En un clic, après inscription, vous y retrouverez toute l’actualité de vos villes et marques favorites.
Bonjour, L'absentéisme est un réel problème. Personnellement c'est 10% de mon activité soit 5 semaines de travail perdu. Quand vous imaginez les délais pour prendre RDV chez un spécialiste c'est énervant! L'idée de l'empreinte bancaire pour des médecins ou para médicaux n'est pas recevable légalement car la facturation doit avoir lieu quand un patient est vu. Elle est en revanche faisable pour d'autres activités. Personnellement, je bloque la prise de RDV pour tout premier lapin chez un nouveau patient mais ça ne suffit pas car il y a encore trop de patients mal élevés qui peuvent prendre RDV et ces patients bloqués vont faire la même chose chez mes confrères. En revanche, la mise en place d'une pénalité par Doctolib est possible car ces patients sont souvent des multi récidivistes et un peu d'éducation ne leur ferait pas de mal je suis absent non excusé 3 fois sur Doctolib donc je suis bloqué 1 mois, absent 5 fois bloqué 3 mois... un peu comme un permis à points. On a le sentiment que Doctolib protège plus les patients que les praticiens qui paient l'abonnement. L'absentéisme est ce qui dérange le plus les médecins dans les derniers sondages faits par l'URPS, c'est dommage de ne pas en tenir compte car ça fait parti de notre énervement quotidien et donc de l'altération de notre qualité de vie au travail Merci Doctolib d'y réfléchir pour améliorer notre travail quotidien ... Afficher plus Statut Nouvelle idée Soumis il y a 3 semaines Soumis par iHervé il y a 3 semaines Tellement de façons différentes de nommer cette principale gangrène de nos plannings Mais qu'attendez vous donc pour vous bouger !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 28 MILLIONS................ c'est le nombre de rendez vous médicaux manqués je ne sais même pas si les paramédicaux sont comptés dedans chaque année en France. Avez vous ne serait-ce qu'une seule personne qui bosse sur ce sujet ou attendez vous nos propositions que pour l'instant vous ignorez.... Il serait plus que temps que Doctolib prenne sa part de responsabilité et cesse de privilégier ses utilisateurs patients au détriment de ses clients nous les praticiens payeurs. Doctolib souhaite avant tout beaucoup d'utilisateurs pour faire pression sur ses clients et nous rendre "dépendants" difficile dans ce cas de sanctionner les fautifs.... Alors quand on vous mets une note moyenne pour cette raison lors de vos sondages vous êtes offusqués, vous nous appelez pour "comprendre" mais les faits sont là, vous ne faites absolument rien, ou alors pas grand chose pour limiter ce fléau ! C'EST LA PRINCIPALE DEMANDE DE VOS CLIENTS BON SANG !!!!!!!!! Combien de temps allez vous encore l'ignorer ??? Malheureusement, bloquer chez soi, c'est renvoyer chez un confrère donc le problème reste entier. Il y aurait selon moi pas mal de petites choses simples à faire si la réelle volonté est là bien sur !? mais parfois on se demande... -On le sait, faire payer un rdv manqué n'est pour l'instant pas légal malheureusement, mais un juriste pourrait certainement trouver qqch de légal à faire payer une indemnité ou autre - Suspension automatique de 6 mois minimum de Doctolib pour tout patient qui sera signalé par trois professionnels quelque soit la discipline pour le non respect d'un rendez vous avec remise à 0 au bout de 3 ans à partir du dernier rdv manqué comme le permis à points. Avec renouvellement pour 3 à 6 mois pour chaque rdv manqué supplémentaire. - Obligation de fournir le numéro de sécurité sociale afin d'éviter de recréer un compte et de contourner le système, ce qui est simple, et confirmation par double authentification sms ou autre je ne sais pas moi je suis juste podologue, pas spécialiste en informatique. -Empêcher la prise de rendez-vous multiples chez des professionnels de même spécialité on le sait tous, certains se gardent des rendez vous sous le coude . -Accès pour tous les praticiens au nombre de rdv manqué des patients sans aucune autre information bien sur - Nous permettre de gérer les délais de prise de rdv pour certains patients est il normal que celui qui décommande ou déplace de façon répétée la veille, ait un accès aussi rapide que les autres patients aux rdv disponibles ? selon moi non ! Et certainement pleins d'autres auxquelles je n'ai pas pensé. Alors prenons tous un peu de temps soumettons des idées Et Doctolib par pitié arrêtez de faire l'autruche, la grogne de vos clients monte doucement, mais surement.... ... Afficher plus Bonjour, Devant le nombre croissant de RDV non honoré j'aimerai partager une idée. Je pense que certains patients sont coutumiers du fait et sans scrupules. Serait il possible que Doctolib puisse comptabiliser cela Mr ou Mme X a pris X RDV doctolib, X% ont été honorés, X % retard important, X % annulé/ déplacé au dernier moment, X % non honoré. Comme ca, cela nous permet de mettre notre jauge impossibilité de RDV pour le patients qui a plus de X % de... Par contre, il faut que Doctolib puisse travailler sur le fait que chaque patient n'ait qu'un SEUL compte sans possibilité d'en faire plusieurs via nouveau numéro de téléphone ou nouvelle adresse mail.. Je ne sais pas si cela pourrait paraitre intéressant a d'autre praticien. Nos patients nous notent et évaluent, nous pourrions de façon factuelle et sans jugement de valeur évaluer leur fiabilité et donc refuser les "mauvais élèves" et récidivistes. Bonne journée ... Afficher plus Bonjour Doctolib ! Cela fait des années que nous sommes plusieurs professionnels à exprimer ici les demandes suivantes et pourtant toujours rien n'est fait. Sur les 3 dernières semaines j'ai un taux d'annulation sous 48H de plus de 20%. Donc je le re-re-re-dis, dans l'espoir d'être enfin entendue. Le fait que les patients puissent annuler ou décaler leur RDV directement sur Doctolib dans les heures qui précèdent le RDV et que ça leur soit proposé dans le sms et le mail de rappel qu'ils reçoivent les encourage à le faire sans nous en donner le motif car cela leur donne l'impression que c'est une pratique acceptable. Je propose Qu'il soit possible dans nos paramètres de dissocier le délai minimum de prise de RDV personnellement j'aime bien 4H, je n'ai pas de soucis avec les gens qui remplissent les trous à la dernière minute du délai minimum d'annulation/décallage de RDV j'aimerais mettre 48H, pour que les annulations - de 48H avant passent par un sms, ce qui va démotiver les patients qui n'ont pas de bonne raison + les obliger à se justifier Qu'il soit précisé dans le mail et le SMS qu'ils reçoivent que l'annulation ou le décallage de RDV est disponible en cas d'impossibilité d'assister au RDV uniquement. Pour les praticiens qui font de la téléconsult, pourquoi pas également leur proposer à la place d'une annulation de transformer leur RDV présentiel en RDV distantiel. Qu'un RDV décalé à une date postérieure soit Maintenu dans l'agenda et barré, comme une annulation Identifié dans l'historique du patient pour qu'on puisse voir facilement les reports en série. Ce ne sont que des modifications de fonctionnalités qui existent déjà dans Doctolib, donc facile à mettre en place pour vous. Ce n'est même pas être punitif contre les annulations, c'est juste arrêter de les encourager et nous aider à les repérer. J'en suis arrivée à un point où j'ai l'impression que vous considérez que le confort d'annulation du patient est plus important que le maintien de l'activité des praticiens. Or pour rappel, c'est nous qui vous payons. ... Afficher plus Statut A planifier Soumis le 28-07-2020 1120 Soumis par MEUNIERMaud le 28-07-2020 1120 Il serait bien, lorsque le patient annule son RDV tardivement, qu'il puisse nous faire un commentaire justifiant son annulation. Cela nous permet de juger de l'importance du motif, et de savoir si un patient abuse de cette facilité d'annulation sans justification suffisante. Merci ... Afficher plus Bonjour, Je souhaiterai que DOCTOLIB puisse enfin nous permettre d'empêcher l'annulation des rendez vous en dernière minute par les patients. En effet, en fonction de nos besoins, et en tant que praticien, DOCTOLIB doit nous permettre de choisir la durée minimum qui empêche le patient de modifier ou d'annuler son rdv en ligne. Aujourd'hui ce délais est de 4h, ceci qui est bien trop peu et entraine des agendas avec de nombreux trous en fonction des périodes. J'aimerai également que ce temps soit MINIMUM DE 24H AVANT L'HEURE DU RDV, et que les patients appellent au delà de ce délais s'ils ont un motif impérieux. Il faudrait également pouvoir bloquer la possibilité au patient de changer leur rendez vous à longueur de temps. Merci. ... Afficher plus Bonjour, Un patient bloqué à tout de même accès à notre planning, et si le blocage fonctionne au moment de tenter de réserver un créneau, ce blocage n'est que partiel car le patient sait potentiellement quand nous avons une ouverture disponible...information à laquelle il ne devrait pas avoir accès au vu de son statut bloqué. Serait-il possible de bloquer la visibilité de notre planning aux patients que nous choisissons de bloquer ? Le blocage serait ainsi total. Il pourrait y avoir, à la place de la possibilité de prendre rdv, un message semblable aux praticiens qui ne veulent être joignables que par téléphone par tous leur patients "Il n'est pas possible de prendre rdv en ligne avec X., Veuillez le contacter au ..." Qu'en pensez-vous ? Cela éviterait bien des situations délicates... ... Afficher plus Statut A planifier Soumis le 14-10-2020 1408 Soumis par PENYAmandine le 14-10-2020 1408 Doctolib pourrait-il limiter le nombre de déplacements de rendez-vous? J'ai le cas pour une patiente qui a déplacé 7 fois son rendez-vousje ne comprend pas le but...! J'avais déjà eu affaire à cette patiente quelques années auparavant, et qui avait eu 2 rendez-vous non honorés. Je l'ai donc bloqué, mais ça ne bloque pas le déplacement du rendez-vous. Il faudrait que je supprime son rendez-vous, afin qu'elle puisse être définitivement bloquée. ... Afficher plus Statut Acceptée Soumis le 12-06-2020 0933 Soumis par dieteticolinh le 12-06-2020 0933 Bonjour Vous avez créé une alerte et la possibilité de bloquer un patient qui ne vient pas aux RV Il y a d autres formes de "lapins" moins intrusif mais qui créé des plages vides dans l agenda celui du patient qui ne cesse de reporter très peu de temps à l avance son RV et ce plusieurs fois. La durée de mes consultations est longue, ces reports consécutifs au dernier moment empêchent la prise de RV par d autres patients Pourquoi ne pas mettre une alerte pour ce genre de comportement , au bout de 3 déplacements intempestifs de RV par exemple. ... Afficher plus Statut Non prévue Soumis le 03-04-2020 1144 Soumis par FSM le 03-04-2020 1144 Bonjour, Les rendez vous non honorés me font perdre entre ma collaboratrice et moi près de 20 000€ annuellement! Ras le bol! Les personnes concernées après blocage en indésirable s'en fichent voir même prennent un autre Rv avec une autre adresse mail. Ma suggestion à la prise de rendez vous, faire régler ne serait ce que 10€ par carte bleu qui seront déduits après le soin. Bonne journée Prenez soin de vous ... Afficher plus Statut Nouvelle idée Soumis le 09-05-2022 2000 Soumis par Pauline_E le 09-05-2022 2000 Il serait bon, que le patient, puisse indiquer la RAISON de son annulation. Cela permettrai aux praticiens de mettre en place les bonnes actions afin de limiter les annulations. A ce jour, rien nous permet de savoir qu'elle action mener pour réduire les annulations. ... Afficher plus Statut Nouvelle idée Soumis le 15-09-2021 1410 Soumis par GOBESOPHIE le 15-09-2021 1410 Peut-on supprimer la suggestion de déplacer ou annuler le rdv lors du rappel de rdv 24H à l'avance ? Merci. ... Afficher plus Statut Nouvelle idée Soumis le 04-10-2021 1704 Soumis par Mkadem84 le 04-10-2021 1704 Bonjour J'observe depuis quelques semaines une explosion des RDV non honorés et il s'agit toujours de RDV pris en ligne via Doctolib Soit des "lapins", soit des désistement de dernière minute quelques heures avant le RDV soit des déplacements de RDV à la dernière minute.... le résultat étant le même un agenda gruyère, une perte de temps et un manque à gagner non négligeable J'ai le sentiment que le service plis que facile proposé par Doctolib pour les patients encourage ce genre de comportement et l'amplifie et en lisant les commentaires de mes confrères, je vois que nous sommes de plus en plus nombreux à en souffrir Etant installée depuis peu, ces annulations intempestifs me désorganisent et m'angoissent au plus haut point... Je m'interroge sur la poursuite de mon abonnement à Doctolib et même sur la poursuite de mon activité libérale... Je ne sais pas si vous avez des suggestions? Pour ma part, je propose - que le patient ne puisse plus modifier ou déplacer son RDV dans les 24 heures qui précédent obligation de passer par le secrétariat, cela découragerai peut être les annulations du dimanche soir pour le lundi matin... - qu'en cas d'annulation ou de RDV déplacé, le nom du patient reste dans l'agenda mais barré - que le médecin soit prévenu de cette action -que les coordonnées des patients soient vérifiées par exemple par le biais d'un code envoyé par sms que le patient doit renvoyer pour confirmer son téléphone -que le praticiens soient informés des récidivistes chez leur confrères -que le praticiens sache si le patient a pris d'autres RDV chez s'autres médecins de la même spécialité.... Je souhaiterai que doctolib nous propose des solutions pour mettre fin à ce fléau. J'ai le sentiment de payer pour un outil qui ne me rend pas service et de toute façon, si ça continue, je n'aurai même plus les moyens de payer.... Je suis désespérée. ... Afficher plus Ces derniers temps il y a beaucoup trop d'annulations et de déplacements de dernière minute, généralement sans motif urgent. Rien que le mois dernier j'ai perdu 300€ à cause de ça. Les patients qui ont tendance à facilement annuler ou décaler à la dernière minute ne comprennent pas vraiment en quoi cela est problématique car ils se pensent dans leur bon droit. Et pour cause, Doctolib leur permet de le faire sans problème. Vu qu'apparemment nous ne pouvons pas créer d'empreinte bancaire afin de facturer un montant minimum en cas de lapin, pourquoi ne pas rendre impossible l'annulation ou le déplacement du rendez-vous si celui-ci a lieu dans les 24 à 48h ? Ainsi, le patient serait "obligé" de contacter son praticien afin d'en discuter avec lui. Ou s'il souhaite le faire, un message pourrait apparaître l'informant "Cette action est impossible car le rendez-vous a lieu dans moins de 48h. Veuillez contacter votre praticien afin de trouver une solution avec lui/elle" Je reste conscient que certaines personnes feront fi de ce message et poseront quand même un lapin, mais je pense que cela pourrait faire prendre conscience à beaucoup de patients que ce comportement est problématique et les amèneront à donner la priorité à leurs rendez-vous. Vu le nombre de plaintes actuelles de la part des professionnels, il serait peut-être utile que Doctolib envoie un mail général afin de rappeler que les praticiens ne sont pas à disposition et que d'annuler sans motif urgent et valable n'est pas correct et contraire aux principes de la plateforme. Bloquer définitivement l'accès à doctolib aux personnes ne se présentant pas aux rendez-vous au bout de trois fois. Doctolib reste un service gratuit mis à leur disposition, contrairement aux praticiens. Ce genre de pratiques nuit à la plateforme, il serait donc logique que bannir les personnes concernées soit possible. Que Doctolib, vu son poids en tant qu'entreprise, demande aux instances publiques de permettre le règlement sans débit avant la séance, et la possibilité de facturer une certaine somme en cas d'annulation tardive ou de non venue au rendez-vous afin de protéger les praticiens subissant déjà une forte pression financière. Vu le tarif de notre abonnement pro, je pense qu'il serait temps que Doctolib mette en place des choses concrètes pour contrevenir à ce genre de comportements qui nuisent grandement à nos pratiques libérales déjà difficiles. ... Afficher plus Statut Nouvelle idée Soumis le 16-12-2021 1525 Soumis par DOCLEMNI le 16-12-2021 1525 Bonjour. Certain patients bloqués peuvent tout de même prendre RDV en modifiant leur profil ou en créant un nouveau. Il ne semble pas exister de recoupement efficace par DOCTOLIB pour éviter cela. pourquoi ne pas obliger les patients à laisser leur numéro de SS pour pouvoir prendre RDV ou mieux au moment même de leur inscription. Cela n'annulerait pas le risque de triche mais le rapprocherait de zéro tout de même. Qu'en pense la communauté? DOCTOLIB justifie en permanence le niveau de sécurité suffisant. Dans le cas contraire je me poserais sérieusement la question de intérêts de qui DOCTOLIB se souci le plus? Les patients qui utilisent gratuitement leur plateforme ou bien des médecins qui paient leur abonnement? ... Afficher plus Bonjour à tous, Compte tenu de la recrudescence des rendez-vous non-honorés et non-excusés, surtout chez les nouveaux patients potentiels, Doctolib pourrait-il donner la possibilité aux praticiens de demander une confirmation de venue au patients à J-N le praticien pourrait choisir le nombre de jours sans quoi le rendez-vous serait supprimé automatiquement si sélectionné par le praticien avec un envoi automatique de confirmation d'annulation au patient concerné. D'un point de vue informatique cela reste une modification facile à faire et elle me semble légitime d'un point de vue déontologique. Cette nouvelle pratique de certains patients devient insupportable et j'ai identifié pour mon cas qu'elle touche essentiellement une population âgée de 20 à 35 ans. Je mets cela en partie sur le compte des NTIC's où les gens cliquent tellement facilement qu'ils oublient les hommes et les femmes derrière les clics. Il va sens dire également que l'éducation familiale ou institutionnelle sur le respect d'autrui a bien changé, nonobstant les belles paroles des uns et des autres sur le vivre ensemble. Enfin je me demande jusqu'où certains concurrents autres plateformes ou certaines personnes mal intentionnées ne seraient pas capables de polluer des agendas avec de faux rendez-vous pour porter atteinte, soit à un praticien, soit à une plateforme "fake appointments". J'ai en effet essayé de rentrer en contact avec plusieurs personnes qui n'étaient pas venues sans y parvenir, quitte à proposer un autre rendez-vous, et certains appels ont sonné dans le vide, les autres n'ont pas daigné répondre au téléphone, aux mails ou aux SMS !!! Je vous souhaite à tous de très joyeuses fêtes de pâques, Bien à vous, Philippe ... Afficher plus Bonjour, Je vous soumets une idée concernant les déplacements de rendez-vous ou les annulations de rendez-vous. Doctolib est un système extrêmement utilisé désormais par beaucoup de personnes, et pénaliser un patient en désactivant son profil ou en l'empêchant de prendre rendez-vous chez un autre praticien pose clairement un problème éthique d'accès aux soins. On ne peut donc évidemment pas construire un tel système trop coercitif. Pour contrer ce problème, il pourrait être possible de mettre en place un système de "niveau de confiance". Imaginons un système de badge "Niveau de confiance" VERT JAUNE ORANGE ROUGE Chaque couleur de badge correspondrait à un niveau de confiance, le VERT étant la "confiance" maximale un patient qui vient à ses rendez-vous a un badge VERT. Par défaut un patient Lambda a donc son badge VERT, et tous les praticiens peuvent voir son badge lorsque ce patient prend un rendez-vous chez eux. Mais si ce patient ne vient pas à un rendez-vous sans être excusé, son badge passe en JAUNE pour une durée de 6 mois par exemple. S'il réitère une absence quel que soit le praticien sur une période donnée par exemple moins de 6 mois depuis l'absence précédente, son badge passe en ORANGE. Et s'il réitère encore une absence troisième absence, quel que soit le praticien sur la période de 6 mois depuis l'absence précédente, son badge passe en ROUGE valable 1 an par exemple. Au bout de 6 mois ou 1 an, le niveau de badge redescend un ROUGE devient un ORANGE, un ORANGE devient un JAUNE, un JAUNE redevient VERT. Avoir un badge de jaune à rouge va automatiquement pénaliser cette personne ensuite, parce que les praticiens peuvent voir la couleur de son badge, qu'elle a un badge jaune, orange, ou rouge, et ils peuvent donc refuser d'accepter de prendre cette personne en rendez-vous, selon leur niveau d'exigence et de tolérance personnel. On peut imaginer que chaque praticien puisse définir le niveau de badge à partir duquel toute demande de rendez-vous est automatiquement refusée. Par ailleurs, la couleur du badge est expliquée sur le profil personnel de chaque personne patient qui sait qu'elle doit accorder une plus grande attention au respect de ses rendez-vous... on fait ainsi un peu d'éducation... Avantages de ce système Très libre. Assez simple à comprendre. Pas d'arbitraire le patient n'est que partiellement bloqué par certains praticiens. Educatif il faut que ce soit clairement expliqué toutefois sur la fiche du patient. Qu'en pensez-vous ? ... Afficher plus Lorsque je bloque un patient car il ne s'est pas présenté au rendez vous je souhaiterais qu'il soit prévenu du motif, qu'un message puisse lui indiquer qu'il doit appeler le secrétariat pour prendre un nouveau rendez vous. Il serait même intéressant de pouvoir personnaliser le message. J'ai remarqué que les patients bloqués créaient un nouveau compte pour pouvoir trouver un rendez vous... ... Afficher plus Statut A l'étude Soumis le 03-09-2020 1919 Soumis par FRANCOISCathy le 03-09-2020 1919 L 'amélioration et l'enrichissement des résultats dans la barre de recherche c'est bien mais il manque un symbole comme un cadenas qui permettrait de visualiser d'emblée les patients bloqués sans avoir à ouvrir leur fiche. ... Afficher plus Pour en finir avec les RDV non honorés en plus du black listage possible chez chaque médecin / dentiste , pour les patients multi récidivistes - qui n'honorent pas leur RDV chez plusieurs professionnels de santé dans la même année par exemple, que doctolib crée sa propre liste noire en interne avec - 2 RDV manqués chez 2 praticiens différents rappel à l'ordre du patient - 3 RDV manqué radié de doctolib En effet Ces patients pourrissent tous les agendas de tous les professionnels de santé. Mon jeune confrère s'en est plaint et bloqué la prise de RDV pour les nouveaux patients . Du coup , pas cool cela le pénalise aussi. C'est d'ailleurs pour cela que beaucoup de médecins et dentistes n'ouvre plus leur agendas sur doctolib ! avec le message "merci de prendre RDV avec le secrétariat !" Tout le monde serait gagnant... ... Afficher plusProblèmeinternet, rdv non honoré Bonjour, Suite à des problèmes de connexion internet, j'ai été contacté par une personne après avoir laissé un message ici. Après le train train habituel, un rendez-vous m'a été proposé pour le 16 juillet entre 16 et 18h. Non seulement aucun technicie Les kinésithérapeutes comme tout autre professionnel de santé est souvent confronté aux retards et oublis des patients lors d’un rendez-vous. Les rendez-vous non honorés sont préjudiciables aussi bien pour le masseur kinésithérapeute que pour le patient dans la régularité de ses soins. Si à l’échelle du patient, un rendez-vous non honoré peut paraître anodin, à l’échelle du praticien, un rendez-vous non honoré par jour représente une perte financière entre 5 et 10% du chiffre d’affaire mensuel soit à minima 250€/mois. Les absences portent également préjudices aux autres patients qui subissent un allongement des délais pour obtenir un rendez-vous. En conséquence, l’accès aux soins se précarise et les praticiens perdent en qualité de vie. Si légalement il est interdit de compter la séance manquée, le praticien peut demander au patient de payer une compensation de sa poche. La majorité des kinésithérapeutes ne souhaitent pas jouer ce rôle. Alors que faire ? À cause des rendez-vous non honorés, l’accès aux soins se précarise Un aperçu du problème D’après une enquête réalisée auprès des médecins libéraux de Franche-Comté, on peut avoir un aperçu de l’impact des rendez-vous non honorés sur un cabinet. Sur la semaine, en moyenne 6% des rendez-vous ne sont pas honorés. Pour les patients inconnus, ils sont en moyenne par semaine à ne pas honorer leur premier rendez-vous et 2% des patients le font régulièrement. Dans plus de 88% des cas, l’annulation se fait le jour même. Les principaux motifs d’annulation sont l’oubli, aucune excuse, l’impossibilité de se déplacer ou une erreur de date. Seul un praticien sur cinq a opté pour une solution de rappel des rendez-vous En réponse, pour sensibiliser le patient à l’impact d’un rendez-vous non honoré, certains praticiens proposent des sanctions financières ou un allongement des délais pour ces personnes. Malgré l’impact négatif sur le cabinet, on constate que seul un praticien sur cinq a opté pour une solution de rappel des rendez-vous et seulement 6% d’entre eux choisissent le SMS. La plupart choisissent le rappel téléphonique. Comment améliorer l’accès au soin au cabinet ? Si vous optez pour la solution d’agenda en ligne de MonRdvKiné, vous aurez à votre disposition un arsenal simple mais efficace pour lutter contre les rendez-vous non honorés. Avec très peu d’effort de la part du praticien ou du patient, les résultats seront au rendez-vous. Le mail récapitulatif Une fois les rendez-vous pris avec vos patients, vous aurez la possibilité de leur envoyer en un clic la liste des rendez-vous à venir par mail. Cela ne prend pas plus de 2 secondes depuis la fiche patient. Le patient, quant à lui, pourra toujours se référer au mail en cas d’oubli. De plus, ce dernier contiendra un fichier permettant au patient d’ajouter les rendez-vous dans le calendrier de son téléphone avec un rappel automatique une heure avant le rendez-vous. Il suffit que le téléphone soit allumé et il sonnera même sans réseau. Pour vos patients qui n’ont pas d’adresse mail, vous aurez toujours la possibilité d’imprimer les rendez-vous depuis leur fiche. Les rappels SMS Ces SMS informatifs sont jugés utiles et sont accueillis positivement Simple à mettre en œuvre, les rappels SMS permettent de réduire par 4 en moyenne les rendez-vous manqués. 95% d’entre eux sont lus les rendant plus efficaces que les rappels par mail ou par téléphone. Ces SMS informatifs sont jugés utiles et sont accueillis positivement par la majorité des patients renforçant le lien avec le praticien. MonRdvKiné propose plusieurs solutions de rappel SMS. Ils peuvent se faire via la plateforme ou, sans supplément, via l’application mobile manuellement ou automatiquement. Quel que soit la solution choisie, les patients pourront vous répondre. Pour plus de détails sur les rappels SMS, vous pouvez consulter cet article. Certaines annulations sont inévitables Il existe des situations où le patient n’a réellement pas d’autre choix que d’annuler son rendez-vous. Pas de panique ! Même en dernière minute, vous avez une solution. Tout d’abord, grâce à son compte en ligne ou en répondant à un SMS de rappel, le patient peut annuler au plus tôt même la nuit pour que vous puissiez agir en conséquence. Ensuite, en quelques clics, vous pouvez remettre un créneau libre et le proposer à un autre patient par mail et/ou SMS. Ce dernier pourra confirmer la proposition soit en répondant au SMS et vous aurez la réponse directement dans votre compte, soit en ligne grâce à un lien dans le mail et ce même sans compte ! Voici quelques-uns des bienfaits de l’agenda en ligne MonRdvKiné conçu pour les kinésithérapeutes. Ouvrez votre compte immédiatement et sans engagement ! Létablissement Villa Saint - Honoré se trouve dans le quartier Centre-ville de Paris, à seulement 3 minutes de marche de Station de métro Saint-Philippe du Roule et à 6 minutes de Champs-Élysées. Les voyageurs trouvent que le quartier est parfait pour le shopping et très tranquille. 8,6. La confirmation d'un rendez-vous peut s'avérer très importante car elle valide une date d'entretien. Ce modèle de lettre pour confirmer un rendez-vous vous permettra de prévenir votre interlocuteur et ainsi donner à cette entrevue un caractère définitif. La confirmation d'un rendez-vous peut être effectuée par courrier ou par mail. Si aujourd'hui peu de personne l'utilise, elle permet à l'ensemble des participants d'une réunion ou d'un simple rendez-vous de renseigner précisément leurs agendas et ainsi bloquer les dates et heures. Il s'agit par ce courrier de valider une demande de rendez-vous, les participants sont donc avertis que le rendez-vous aura bien lieu. Ce modèle de confirmation de rendez-vous est à télécharger au format PDF et Word. Ce document est à utiliser si vous avez fixé un rendez-vous avec une ou plusieurs personnes et que vous souhaitez confirmer celui-ci. Nous vous proposons également de télécharger notre lettre pour annuler une réunion ou un rendez-vous. Paris, le 17 août 2022. Objet confirmation du rendez-vous [Précisez la date et l'heure du rendez-vous] Madame, Monsieur, Par la présente, je fais suite à notre [entretien / conversation téléphonique/ échange d'emails] durant lequel nous avions évoqué une future rencontre pour [indiquez le motif du rendez-vous]. Ainsi, je vous confirme que ce rendez-vous peut avoir lieu le [Indiquez la date et l'heure du rendez-vous] au [indiquez précisément l'adresse]. Cette rencontre permettra de [Indiquez l'objet exact de la réunion, de l'entretien, du rendez-vous]. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire concernant cette entrevue / ce rendez-vous. Dans cette attente, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, nos respectueuses salutations. Notre modèle de lettre Lettre pour confirmer un rendez-vous » vous est proposé gratuitement sur ! Modifiez ou utilisez gratuitement ce modèle de lettre pour rédiger votre courrier. Vous pouvez aussi télécharger et imprimer la lettre Lettre pour confirmer un rendez-vous » mlnVY6.