Internet Téléchargement Afin de prendre en compte votre avis, merci de confirmer que vous n'êtes pas un robot Avis de la redaction A l'instar de Snaptube, VidMate est une application simple et efficace pour télécharger de la musique et des vidéos YouTube. Parmi ses points forts, citons le téléchargement des vidéos 1080p, son interface intuitive et en français ainsi que ses nombreuses recommandations vidéo. Une appli gratuite à télécharger au format APK car elle n'est pas disponible dans le Play Store. Pourquoi utiliser Vidmate sur Android ? Que ce soit pour réunir tous les clips vidéo de son artiste favori ou télécharger des albums au format MP3, VidMate est l'une des meilleures applications Android pour télécharger des vidéos et de la musique sur YouTube. Elle est uniquement disponible au format APK à installer manuellement et n'est pas disponible dans le Google Play Store officiel. Comment installer VidMate ? Vous pouvez télécharger le fichier APK depuis cette page de Clubic. Une fois que cela est fait, deux options soit vous l'avez téléchargé depuis votre ordinateur et vous devez dans ce cas copier ce fichier sur votre appareil Android ou seconde option, vous l'avez directement téléchargé depuis votre fois le fichier APK de l'application VidMate sur votre appareil Android, il suffit de le rechercher dans vos fichiers et de cliquer dessus. On vous demandera alors de valider des autorisations pour procéder à l'installation. Patientez quelques petites secondes et c'est bon VidMate est installé. Que permet de faire VidMate ? VidMate permet de lire des vidéos YouTube et d'avoir accès aux dernières recommandations et tendances. L'utilisateur peut alors ensuite télécharger des vidéos aux formats 3GP, AVI ou MP4 avec une résolution maximale de 1080p. Le téléchargement au format audio MP3 est aussi disponible, pratique pour commencer à bâtir une collection clair, VidMate propose de très nombreux formats et résolutions. Le choix se fait simplement lors du téléchargement et vous permettra ainsi depuis votre mobile, d'économiser éventuellement de la data si vous téléchargez du contenu en 3G ou 4G. On regrette simplement de ne pas avoir plus que du 1080p même si sur mobile, ça reste très largement suffisant. Avec quels services est compatible l'application ? L'application offre la possibilité de télécharger des vidéos en ligne sur WhatsApp, Facebook, Instagram, Dailymotion, Vimeo, Metacafe, Tumblr et Vuclip via un navigateur web intégré. C'est l'une des applications les plus complètes aujourd'hui. Elle offre de nombreuses possibilités de ce fait et est très intéressante !Avec ses outils complémentaires, VidMate propose un moteur de recherche avec des suggestions ainsi qu'un gestionnaire pour interrompre et gérer les téléchargements en cours. Une interface simpliste et efficace Le design et l'interface sont très simplistes. Cela permet donc à tous les utilisateurs et même ceux éventuellement les moins expérimentés de pouvoir profiter du service. De plus, au-delà d'une barre d'avancement pour vos téléchargements vous aurez également des onglets pour trier vos fichiers par type vidéos, musiques... Idéal pour s'y retrouver mise aussi sur l'intégration de plusieurs petites fonctionnalités qui permettent globalement d'accroitre l'expérience utilisateur. Par exemple, en bas de l'application pendant vos téléchargements vous avez un aperçu sur la mémoire disponible sur votre téléphone. Cela permet de voir rapidement si vous arrivez ou non à vous êtes un utilisateur d'Android et que vous cherchez une application pour télécharger des contenus vidéos ou musicaux sur internet VidMate est un incontournable. Grâce à ses nombreux services compatibles et sa simplicité d'utilisation, VidMate répondra forcément à vos attentes. On regrettera juste que l'application ne soit pas disponible sur le Google Play Store. Spécifications Editeur VidMate Taille Mo Téléchargements 88191 7 derniers jours Licence Logiciel Gratuit Version Dernière mise à jour 26/08/2022 Système d'exploitation Android Catégories Vidéo, Téléchargement VidMate versions précédentes

Pourquoi opter pour une attente musicale ?76% des personnes estiment que l’attente semble moins longue lorsqu’il y a de la musique le client sera donc moins susceptible de se décourager et de raccrocher avant que son interlocuteur ne réponde. De plus, l’accueil téléphonique est la première impression que vous donnerez à de nouveaux clients. Une attente téléphonique avec de la musique améliore l’image de marque d’une entreprise. La musique d’attente téléphonique a donc l’avantage de capter l’attention du client, de faciliter son attente et de le garder plus longtemps en ligne. Mais c’est aussi un outil de communication à part entière, que vous devez choisir avec soin puisqu’il définira l’identité sonore de votre marque. Comment bien choisir sa musique d’attente téléphonique ?Votre communication commence dès les premières notes de votre musique d’attente téléphonique, et pas seulement, comme on a tendance à le croire, lorsqu’un message vocal prend le relais ou qu’un conseiller répond. La musique d’attente téléphonique de votre standard traduit une ambiance, une philosophie et encore bien d’autres informations sur votre entreprise. 1- En fonction de votre marque De manière inconsciente, le client enregistrera cette musique dans sa tête et il l’associera toujours à votre marque. Il est donc extrêmement important de choisir une musique qui colle parfaitement avec votre image de marque et le message que vous souhaitez faire passer. Elle doit également correspondre au ton de la marque par exemple, si vous communiquez sur des cours de yoga, choisissez une musique douce et relaxante. 2- En fonction de vos concurrents Une bonne musique d’attente doit aussi être originale afin que vous puissiez vous distinguer des autres marques. Ne choisissez pas le tube du moment que votre client entend déjà plusieurs fois par jour à la radio ! Votre musique d’attente téléphonique doit attiser la curiosité de votre client afin de lui donner envie d’en entendre plus et donc de patienter plus longtemps. 3- En fonction de votre cible Votre musique d’attente doit être adaptée à votre entreprise mais aussi à votre cible ! En effet, si vous avez une clientèle plutôt jeune, privilégiez une musique électronique moderne plutôt que, par exemple, un vieux standard de jazz. 4- En fonction de la saisonnalité Enfin, votre musique d’attente ne sera pas nécessairement immuable. Vous pourrez la changer en fonction des différentes périodes de l’année par exemple, vous pourrez opter pour une musique de Noël dans la période des fêtes de fin d’année. Mais attention ! Votre musique d’attente représente votre identité sonore et si vous en changez trop souvent, vos clients ne s’y retrouveront plus et cela donnera l’impression que vous n’avez pas de véritable identité de marque. Aussi, lorsque vous changez de musique d’attente, veillez à choisir une musique qui reste proche, par exemple du même style ou du même artiste. Pourquoi opter pour une musique d’attente téléphonique gratuite et libre de droitsPour créer l’identité sonore de votre marque, deux options s’offrent à vous choisir une musique commerciale ou bien choisir une musique libre d’utilisation commerciale. La musique commerciale est protégée par la SACEM, qui représente les droits des auteurs/compositeurs, et la SCPA Société civile des producteurs associés, qui représente les droits des producteurs. Si vous choisissez pour votre entreprise une musique commerciale, vous devrez payer une certaine somme à chacun de ces deux organismes. Dans le cas d’un artiste décédé depuis plus de 70 ans, sa musique ne sera plus soumise aux droits d’auteur imposés par la SACEM mais vous devrez toujours payer une redevance forfaitaire et annuelle à la SCPA. Dans le cas d’une musique commerciale, il y aura tout un certain nombre de démarches à faire avant de pouvoir utiliser la musique que vous avez choisie. En revanche, si vous choisissez une musique libre pour votre musique d’attente téléphonique, vous pourrez en disposer immédiatement, prête à l’emploi. La seule condition qui existe est la suivante Vous devrez absolument créditer la musique titre, nom de l’artiste, lien du streaming original dans les mentions légales de votre site internet. Opter pour la musique libre vous évitera d’avoir à payer une redevance à la SACEM et la SCPA. C’est aussi un très bon moyen de trouver une musique peu connue, que vos clients pourront facilement associer à votre marque et grâce à laquelle vous vous démarquerez. Sur vous trouverez un large choix de musiques libres d’utilisation commerciale que vous pourrez utiliser pour créer votre message d’attente téléphonique. Ces titres disponibles à l’écoute et au téléchargement gratuit sont classés en fonction du genre, de l’humeur et des conditions d’utilisation, afin de vous aider à trouver facilement la musique qui traduira le mieux l’esprit de votre marque. Sélection de musiques libres pour l'attente téléphonique Synthwave Vibe par Meydän motivante et inspirante Your browser does not support the audio element. Télécharger la musique de Meydän Apparu dans les années 2010 et popularisé notamment avec le film “Drive” ou encore avec la série “Stranger Things”, le style retrowave, également connu sous le nom de synthwave, utilise les sonorités des années 1980 tout en gardant des certains codes de la musique électronique moderne, surfant ainsi sur une certaine forme de nostalgie. Une ambiance particulière “rétro-futuriste” émane de ce nouveau genre musical en pleine expansion. Commenter 15 Copier et publier Modifier et transformer Usage commercial Crédits obligatoires 428 185 streams 82 544 téléchargements ▼ Télécharger Spark par Vexento motivante et inspirante Your browser does not support the audio element. Spark » de Vexento, une musique libre chill Je vous avais déjà parlé de Vexento, un artiste d’origine norvégienne qui, à seulement 23 ans, a déjà suffisamment de maturité et de talent pour composer des musiques authentiques, qui viennent droit du cœur et lui sont inspirées par ses propres émotions, humeurs et pensées quotidiennes. Commenter 11 Copier et publier Modifier et transformer Usage commercial Crédits obligatoires 157 312 streams 92 676 téléchargements ▼ Télécharger Beyond The Warriors par Guifrog aventure et découverte Your browser does not support the audio element. Musique médiévale libre Beyond The Warrior » par Guifrog La musique est un langage universel qui permet de créer et renforcer des liens sociaux, de se remémorer un souvenir, de ressentir une émotion mais aussi de voyager dans l’espace et dans le temps. Ainsi, les compositeurs d’aujourd’hui n’hésitent pas à s’emparer d’instruments venus d’autres pays et d’autres époques pour donner à leur musique des sonorités uniques et une ambiance spéciale. Commenter 4 Copier et publier Modifier et transformer Usage commercial Crédits obligatoires 164 241 streams 21 315 téléchargements ▼ Télécharger Airwaves par Olivaw rayonnante et lumineuse Your browser does not support the audio element. Télécharger la musique de Olivaw Très heureux d’avoir pu découvrir Olivaw. Originaire de Saint-Pétersbourg, cet artiste cartonne avec son album “Red Sun Rises” sorti l’année dernière. Je vous propose en écoute et téléchargement, le quatrième track de l’EP, “Airwaves”. Commenter 29 Copier et publier Modifier et transformer Usage commercial Crédits obligatoires 219 922 streams 37 071 téléchargements ▼ Télécharger Sacrifice par Eli Lortomy dramatique et inquiétante Your browser does not support the audio element. Instru gratuite et libre d'utilisation par le beatmaker Eli Lortomy Je vous propose de découvrir le beatmaker français “Eli Lortomy” à travers sa dernière production musicale “Sacrifice”. Une instru Epic Orchestal disponible gratuitement pour un usage commercial à condition de citer l’auteur lors de chaque réutilisation. Si vous aimez, n’hésitez à visiter son site web, il propose un catalogue complet de musiques sous licence CC BY Eli est un artiste accessible, il a bien voulu de répondre à mes questions, voici son interview Commenter 3 Copier et publier Modifier et transformer Usage commercial Crédits obligatoires 51 544 streams 5 347 téléchargements ▼ Télécharger Now par Vexento douce, calme et zen Your browser does not support the audio element. De la musique apaisante pour se détendre avec Vexento Il y a des musiques qui ont un véritable pouvoir d’apaisement, et que l’on est forcé d’écouter dans une sorte de transe hypnotique, comme si le monde autour de nous avait soudain cessé d’exister. Le titre que je vous propose d’écouter aujourd’hui, Now », fait indéniablement partie de ces musiques. Commenter 24 Copier et publier Modifier et transformer Usage commercial Crédits obligatoires 184 592 streams 40 602 téléchargements ▼ Télécharger The Epic Hero par Keys Of Moon épique et orchestrale Your browser does not support the audio element. Musique au piano pour teaser Lorsqu’il a choisi de publier sa musique sur le web, ce n’est pas un hasard si l’artiste russe Serjo De Lua a décidé de le faire sous le pseudonyme Keys of Moon ». Ce nom va parfaitement avec sa musique. D’abord, parce que Serjo De Lua est pianiste avant tout oui, ce pseudonyme fait référence aux touches du piano ! Aussi, Keys of Moon » est un pseudonyme poétique qui colle parfaitement à sa musique pleine d’émotions. Commenter 3 Copier et publier Modifier et transformer Usage commercial Crédits obligatoires 83 327 streams 28 062 téléchargements ▼ Télécharger Airship Thunderchild par Otto Halmen épique et orchestrale Copier et publier Modifier et transformer Usage commercial Crédits obligatoires 291 982 streams 52 292 téléchargements ▼ Télécharger Daybreak feat Henk par Jens East action et sport Your browser does not support the audio element. Télécharger la musique de Jens East Âgé de 24 ans, Jens East est passionné par la production de musique electro depuis plusieurs années. Le jeune hollandais avec son titre “Daybreak” nous propose un track entrainant, progressif et terriblement efficace. Commenter 24 Copier et publier Modifier et transformer Usage commercial Crédits obligatoires 283 654 streams 61 880 téléchargements ▼ Télécharger Changes par Meydän épique et orchestrale Your browser does not support the audio element. Changes » Musique d'ambiance orchestrale libre par Meydän Meydän, compositeur français, produit et partage sa musique dans différents genres. Une grande partie de son travail est publié sous licence libre Creative Commons Attribution CC-BY. L’occasion pour moi de vous faire partager aujourd’hui son dernier titre Changes ». Une musique d’ambiance orchestrale soignée. Cette dernière a une résonance particulière pour Meydän, vous allez comprendre pourquoi. Commenter 2 Copier et publier Modifier et transformer Usage commercial Crédits obligatoires 147 244 streams 26 245 téléchargements ▼ Télécharger Dolling par Cybersdf aventure et découverte Your browser does not support the audio element. Télécharger la musique de Cybersdf Je suis fier de vous faire découvrir un artiste français généreux et talentueux CyberSDF ! Généreux car il a déjà composé plus d’une centaine de titres sous licence Creative Commons BY, je rappelle que c’est le contrat le plus ouvert, celui où vous avez le plus de libertés télécharger gratuitement et légalement, modifier et l’adapter sur une vidéo, et surtout compatible avec la monétisation. Il est également talentueux car son catalogue regorge de petites pépites musicales, je vous invite à parcourir sa page soundcloud pour vous faire votre propre avis. Commenter 21 Copier et publier Modifier et transformer Usage commercial Crédits obligatoires 242 561 streams 57 385 téléchargements ▼ Télécharger Run par Kai Engel épique et orchestrale Your browser does not support the audio element. Télécharger la musique de Kai Engel Kai Engel dont le nom est Anton Fedchenkov est un jeune artiste russe originaire de Moscow. Depuis 2012, il a déjà sorti près de 17 albums sur sa page bandcamp. Attention seuls quelques albums sont sous licence creative commons. Commenter 23 Copier et publier Modifier et transformer Usage commercial Crédits obligatoires 454 651 streams 68 665 téléchargements ▼ Télécharger Sakuya2 par Peritune heureuse et bien être Your browser does not support the audio element. Musique japonaise libre de droits à télécharger avec Peritune Aujourd’hui, je vous présente un titre qui va vous emmener voyager… au Japon ! Cette musique a pour moi une résonance spéciale puisque je suis particulièrement attachée à ce pays, que j’ai eu la chance de visiter et où mon frère s’est expatrié. Sakuya 2 » est un morceau d’à peine plus de trois minutes entièrement instrumental, qui dès la première écoute rappelle instantanément les musiques du Japon traditionnel. Le compositeur, un Japonais du nom de Sei Mutsuki et originaire de la préfecture d’Ehime, a choisi d’utiliser des instruments traditionnels, à savoir la flûte et le koto. Commenter 3 Copier et publier Modifier et transformer Usage commercial Crédits obligatoires 52 256 streams 13 152 téléchargements ▼ Télécharger Titan par Scott Buckley épique et orchestrale Your browser does not support the audio element. Musique cinématographique libre de droit avec Scott Buckley Partez à l’aventure avec ce morceau orchestral créé par le compositeur australien Scott Buckley. “Titan” est une mélodie inspirante qui vous emmène à la découverte de sommets vertigineux. Peu étonnant de la part d’un artiste qui a fait de la musique cinématographique libre de droit son domaine de prédilection. Commenter 30 Copier et publier Modifier et transformer Usage commercial Crédits obligatoires 215 038 streams 38 112 téléchargements ▼ Télécharger Fire And Thunder par Cjbeards épique et orchestrale Your browser does not support the audio element. Une musique libre pour vos vidéos promotionnelles Vous êtes à la recherche d’une musique libre pour accompagner une vidéo promotionnelle ? 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Mais aussi, l’électro-swing a l’avantage de rassembler les différentes générations. Commenter 6 Copier et publier Modifier et transformer Usage commercial Crédits obligatoires 102 448 streams 17 682 téléchargements ▼ Télécharger Uncatchable par Alexandr Zhelanov captivante à suspense Your browser does not support the audio element. Uncatchable, une bande originale libre de droit par Alexandr Zhelanov Le morceau dont je vais vous parler aujourd’hui s’intitule Uncatchable ». Il a été créé par le compositeur moscovite Alexandr Zhelanov, un passionné de musique cinématique qui a produit déjà de nombreux morceaux pour des jeux vidéo, avant de se consacrer à une musique plus personnelle. Depuis 2013, il publie ses titres, exclusivement instrumentaux, sur Internet. Commenter 8 Copier et publier Modifier et transformer Usage commercial Crédits obligatoires 159 792 streams 35 061 téléchargements ▼ Télécharger Marée par Kai Engel douce, calme et zen Your browser does not support the audio element. "Marée", musique libre d'ambiance mystérieuse par Kai Engel Derrière le pseudonyme court, impactant et mystérieux de Kai Engel se cache un jeune artiste originaire de Russie du nom d’Anton Fedchenkov. A seulement vingt-huit ans, il a déjà de nombreuses années d’expérience à son actif, puisqu’il publie sa musique sous ce pseudonyme depuis 2012. Durant sa carrière musicale, Kai Engel a composé pour le cinéma il a notamment contribué à la musique du film sud-coréen Mademoiselle », pour la publicité Netflix, Sony, Delta Airlines… et pour les jeux vidéo. Mais il publie également de la musique sous licence libre, dans une démarche entièrement artistique et non commerciale, dont l’EP Brume » paru en juillet 2018 et placé sous licence CC BY Commenter 6 Copier et publier Modifier et transformer Usage commercial Crédits obligatoires 168 049 streams 36 867 téléchargements ▼ Télécharger Follow me feat Paps par Vendredi dynamique et énergique Your browser does not support the audio element. Un mix electro rap original de qualité avec Vendredi feat Paps Avec leur titre Follow Me », les deux musiciens de Vendredi démontrent une fois de plus qu’ils maîtrisent à la perfection le mélange des genres. Ils n’ont beau être que deux, ils parviennent à sonner comme un groupe, tant leurs influences sont multiples. Commenter 6 Copier et publier Modifier et transformer Usage commercial Crédits obligatoires 193 041 streams 15 043 téléchargements ▼ Télécharger Intención par Sapajou aventure et découverte Your browser does not support the audio element. Intención » Musique acoustique pour vlog avec Sapajou A l’heure où chacun d’entre nous est forcé de mettre ses envies de voyage entre parenthèses, il nous reste toujours l’art pour partir à l’autre bout du monde en pensée et découvrir d’autres cultures, d’autres modes de vie. Comme le cinéma ou la littérature, la musique a le pouvoir de nous faire voyager sans quitter notre chambre. Un bon morceau de reggae vous transportera en Jamaïque, un instrumental au sitar vous donnera l’impression d’être en Inde tandis qu’une musique traditionnelle zen vous emmènera sur le continent asiatique. Il suffit simplement de fermer les yeux et de vous laisser bercer par la musique ! Intención » de Sapajou fait partie de ces titres que l’on ne se lasse pas d’écouter en boucle, les yeux fermés, à défaut de partir en voyage. Commenter 4 Copier et publier Modifier et transformer Usage commercial Crédits obligatoires 96 612 streams 28 598 téléchargements ▼ Télécharger

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Sommaire1 1 Règles pour un accueil téléphonique Souvenez-vous que votre voix véhicule votre image et celle de notre Ayez une voix claire et Ayez une voix dynamique, souriante et agréable2 2 Le rythme et le Prenez conscience de l’importance du ton et du débit de votre Soyez simple et Personnalisez chacun de vos Le délai de réponse et la Décrochez rapidement et présentez-vous Concentrez-vous sur une conversation à la L’attente Ne faites pas attendre Transférez adéquatement un Situations Désamorcez la colère d’un Utilisez la technique Sachez dire Sachez éviter certaines répliques ou comportements tels que La prise de Prenez correctement les Utilisez des expressions rassurantes telles que Nous avions vu ici les règles de base pour accueillir vos visiteurs au téléphone, cf un modèle de Charte téléphonique pour votre entreprise. Ci-dessous un guide complet avec un ensemble de règles et conseils à diffuser à vos collaborateurs. Pour utiliser ce Guide accueil téléphonique, sélectionnez le texte et procédez à un Copier-Coller » dans un document Word ou Excel. Retouchez, la mise en forme si nécessaire. 1 Règles pour un accueil téléphonique optimum Souvenez-vous que votre voix véhicule votre image et celle de notre entreprise L’accueil téléphonique, au même titre que l’accueil de personne à personne, représente souvent le premier contact d’un client actuel ou potentiel, d’un partenaire ou d’un fournisseur avec l’entreprise. Il transmet les valeurs de celle-ci en indiquant l’importance que l’on accorde à l’appel du client. C’est l’image même de l’organisation qui est véhiculée par la personne qui répond. Le téléphone est un instrument exigeant de la rigueur. Il ne pardonne ni les impairs ni les hésitations. L’interlocuteur s’attend à une réponse rapide et claire. Le répondant doit se montrer courtois, professionnel, amical et réellement intéressé par les propos de l’interlocuteur. Ayez une voix claire et audible Au téléphone, il convient de parler normalement, distinctement et clairement, vis-à-vis du combiné. Il ne faut ni être trop loin, ni trop près, et il faut adapter l’intensité de sa voix au contexte sonore dans lequel a lieu la conversation. Il est important d’éviter Les murmures qui ne sont pas audibles et les éclats de voix qui sont désagréables, voire agressants ; L’obstruction de la voix, en mettant la main devant le combiné ou en mettant le combiné sous le menton ; Les bruits inutiles et agaçants froissement de papier, brocheuse électrique, conversations environnantes, etc. Il est en effet irritant d’entendre le répondant continuer à taper sur un clavier quand cela n’est pas en lien avec l’information demandée. Si des gens discutent autour de vous, l’interlocuteur les entend et peut être déconcentré par la conversation, alors que vous-même pouvez mal entendre ce qu’il vous dit. Ayez une voix dynamique, souriante et agréable Agissez comme si la personne voyait vos réactions. Concentrez-vous sur l’appel, ne faites pas trois ou quatre autres tâches en même temps. Vous risqueriez d’être distrait, de ne pas bien saisir les propos de votre interlocuteur et de devoir lui demander de répéter. La personne pourrait avoir l’impression de déranger. Ayez de l’intérêt pour ce qu’elle dit, écoutez attentivement ses demandes. Tout le monde aime sentir que l’on accorde une réelle importance à son appel. Dynamisez vos propos et le ton de votre voix. La monotonie vocale est endormante et ennuyeuse. Ayez ce que l’on appelle une voix-sourire » montrez-vous de très bonne humeur. Sourire au téléphone se voit et s’entend. L’amabilité est contagieuse, la mauvaise humeur aussi. Ayez pour principe qu’il s’agit d’une conversation amicale. Soyez enthousiaste. Assurez-vous de ne pas avoir de tics verbaux euh… », ben », genre », etc. et de ne pas utiliser des expressions à répétition. Faites preuve de tact, de courtoisie, de diplomatie. Votre interlocuteur doit sentir que vous souhaitez réellement l’aider. règles téléphoniques 2 Le rythme et le vocabulaire Prenez conscience de l’importance du ton et du débit de votre voix. Lors d’une conversation de personne à personne en face-à-face, l’impact des mots prononcés compte pour 10 %, le ton de la voix pour 30 %, et l’ensemble des gestes et des expressions faciales pour 60 %. Au téléphone, comme nous ne pouvons voir l’autre personne, le ton, le rythme et le débit ont une grande importance. Adoptez un débit permettant à votre interlocuteur de suivre aisément la conversation sans pour autant l’exaspérer en parlant trop lentement. Variez le débit et le rythme pour dynamiser l’entretien. Un bon rythme est de 140 mots à la minute. Pour connaître le vôtre, lisez un texte de 700 mots. Cela devrait vous demander cinq minutes. À moins de cela, vous parlez trop vite et votre interlocuteur peut ne pas saisir tous vos propos. Une modification du volume de votre voix et de votre rapidité d’élocution peut apaiser et rassurer votre interlocuteur. Ayez un ton naturel et chaleureux. Utiliser les silences à bon escient. Ils permettent à votre interlocuteur de réfléchir, de reprendre la parole, d’apporter une précision. Ce n’est pas à l’interlocuteur de s’adapter à votre rythme et à votre style, mais à vous de vous adapter à lui. Répondez de façon précise et personnalisée aux attentes spécifiques de chacun de vos clients. Soyez simple et courtois Utilisez un langage simple et clair. Les termes techniques, les mots trop familiers, les sigles et les expressions utilisées à l’interne sont à proscrire, sinon l’interlocuteur pourrait ne pas comprendre. Prenez soin d’adapter votre vocabulaire à votre client et d’articuler chaque mot prononcé. Il n’y a rien de plus désagréable que de devoir demander, à plusieurs reprises, à quelqu’un de répéter ce qu’il a dit. Efforcez-vous d’éliminer de votre vocabulaire les mots à connotation négative par exemple problèmes, retard, difficultés, ne pas, impossible, etc.. Répétez lentement les chiffres au besoin, assurez-vous que votre interlocuteur les a bien compris et notés. Faites-lui répéter si nécessaire. Parlez au temps présent et non au passé ou à l’imparfait. Ne dites jamais Je ne sais pas». Utilisez des formules de politesse telles que Merci .» S’il vous plaît. » Excusez-moi. » Ne quittez pas, je vous prie. » Bonne journée ou bonne fin de journée. » Merci de votre appel. » À bientôt ou au revoir. » Puis-je vous annoncer? » ou Qui dois-je annoncer? » ou Puis-je vous demander votre nom, s’il vous plaît? » Si la personne demandée par l’interlocuteur est absente, évitez de dire Il n’est pas encore arrivé. » Il n’est pas revenu de dîner. » Je ne sais pas où il est. » Il est en train de boire son café. » Il est trop occupé pour vous répondre. » Il n’est toujours pas rentré de vacances. » Efforcez-vous plutôt de demander M. Untel s’est absenté momentanément de son bureau, souhaitez-vous lui laisser un message? » M. Untel est actuellement en réunion. Puis-je prendre un message ou souhaitez-vous qu’il vous rappelle lorsqu’il aura terminé? » Personnalisez chacun de vos appels Le fait de prononcer le nom de votre interlocuteur durant la conversation, sans le faire à outrance, permet d’augmenter son attention durant les quinze ou vingt secondes qui suivent. Il est important de remercier votre interlocuteur de son appel. Après lui avoir souhaité une bonne journée, laissez-le raccrocher le premier. Dans la mesure du possible, tentez de vous souvenir des voix afin d’identifier votre interlocuteur sans qu’il ait à se nommer. Le délai de réponse et la présentation Décrochez rapidement et présentez-vous clairement Par politesse, ne laissez pas sonner plus de deux fois avant de répondre. Si vous êtes à la réception accueil, lorsque vous décrochez, assurez-vous de dire clairement le nom de l’entreprise par exemple Compagnie XYZ, puis-je vous aider? ». Si vous répondez à un appel transféré, identifiez-vous par exemple Mme Untel, service de l’administration, bonjour!. Si vous prenez un appel qui ne vous est pas destiné, identifiez le bureau Bureau de M. Untel, bonjour!. Il est rassurant, pour l’interlocuteur, de savoir qu’il appelle au bon endroit et à qui il s’adresse. Concentrez-vous sur une conversation à la fois Si, lorsque vous êtes déjà au téléphone, vous devez prendre un autre appel, excusez-vous auprès de votre premier interlocuteur, prenez le deuxième en ligne, demandez-lui de bien vouloir patienter un instant et reprenez tout de suite votre premier interlocuteur. Tentez d’abréger l’entretien pour ne pas faire attendre trop longtemps l’autre personne, ce qui pourrait le convaincre d’appeler un de vos concurrents. Son temps est aussi précieux que le vôtre. 85 % du contenu de la conversation est oublié une heure après l’entretien, aussi, assurez-vous d’énoncer votre idée la plus importante au début et de conclure par votre deuxième meilleure idée. L’attente téléphonique Ne faites pas attendre inutilement Il est irritant pour un interlocuteur de devoir patienter sans savoir pourquoi et sans musique. Expliquez-lui la raison et le temps d’attente. Lorsqu’il vous est impossible de le transférer à la personne demandée ou de répondre à sa demande, proposez-lui de bien vouloir patienter, de laisser un message ou de rappeler plus tard. Si vous avez mis quelqu’un en attente, reprenez la ligne au bout de 30 secondes puis à toutes les minutes pour qu’il sache qu’il n’a pas été oublié. Vérifiez alors s’il désire toujours patienter, ou s’il souhaite rappeler plus tard ou laisser un message. Prenez connaissance, le plus rapidement possible, des messages enregistrés sur la boîte vocale de l’entreprise et faites le suivi nécessaire. Assurez-vous qu’il y a toujours quelqu’un pour prendre les appels, même à l’heure du lunch ou en fin de journée, si possible. Assurez-vous d’avoir à portée de main tous les documents pertinents pour une conversation téléphonique. Si vous devez lâcher le combiné, ne dites pas Attendez un instant, je vais voir si je trouve le document », mais plutôt Puis-je vous demander d’attendre quelques instants, pendant que je cherche cette information pour vous? » ou Cela va me prendre quelques minutes, souhaitez-vous attendre ou préférez-vous que je vous rappelle? » Si la recherche est plus ardue que prévu, prévenez l’interlocuteur. Prenez l’initiative de l’appeler pour l’en avertir. Transférez adéquatement un appel Avant de transférer un appel, informez-en votre interlocuteur et obtenez son accord. Indiquez-lui le nom et le numéro de poste de la personne à qui vous le transférez, au cas où une erreur se produirait. Assurez-vous de transférer l’appel à la bonne personne ou au bon département. Les personnes prenant les appels doivent savoir effectuer des transferts. Si vous ne savez pas le faire, ne prenez pas le risque de raccrocher la ligne au nez de l’interlocuteur par inadvertance ou de l’envoyer au mauvais endroit. Ne dites pas que vous allez essayer, mais que vous ne savez pas bien comment ça fonctionne. Il est plus poli de prendre en note les coordonnées de votre interlocuteur, de faire suivre son message ou de demander l’aide d’un collègue. Situations délicates Désamorcez la colère d’un client La personne en colère qui téléphone n’est pas nécessairement ouverte aux solutions et a besoin, généralement, d’exprimer son insatisfaction. Désamorcez cette colère avant d’entreprendre la résolution du problème. Pour ce faire, il est important d’écouter attentivement les propos de la personne sans l’interrompre. Ne tentez pas d’anticiper ou, pire, d’exprimer à sa place ses doléances. Par ailleurs N’essayez pas de contester ou de nier les faits, ça ne ferait qu’augmenter l’insatisfaction du client. Parlez lentement et bas pour encourager votre interlocuteur à faire de même. Prenez en note ses propos. Montrez-vous toujours respectueux. Approuvez-le dans la mesure du possible. Présentez vos excuses de manière sincère et crédible. Une fois la personne calmée, utilisez la technique ERIC pour résoudre le problème. Utilisez la technique ERIC Cette technique comprend quatre étapes à suivre dans l’ordre, soit Écoutez ce que votre interlocuteur veut vous dire. Récapitulez sa demande afin de lui indiquer que vous avez saisi l’essence de ses propos. Interrogez-le pour obtenir le maximum d’informations afin de pouvoir le satisfaire. Confirmez, validez avec lui le moyen par lequel vous allez traiter sa demande. Sachez dire non S’il est impossible de satisfaire la demande d’un client, assurez-vous d’avoir respecté les règles de la technique ERIC et du savoir dire non» Soyez positif, expliquez au client ce que vous pouvez faire pour lui et minimisez ce que vous ne pouvez pas faire. Concentrez-vous sur les faits. Indiquez les raisons vous empêchant d’acquiescer à sa demande règlements de l’entreprise, consignes, légitimité, etc. et efforcez-vous de lui suggérer une alternative. Dites-lui combien vous appréciez sa franchise. Ayez, dans la mesure du possible, une attention particulière à son égard. Donnez-lui l’assurance que tout sera entrepris pour qu’un tel problème ne se reproduise pas, remerciez-le de l’aide qu’il apporte en faisant part de ce problème. Sachez éviter certaines répliques ou comportements tels que Demander à votre interlocuteur d’excuser votre incompétence ou le fait que l’on ne vous a jamais appris à exécuter une tâche. Insinuer que ce qui arrive est de la faute de l’interlocuteur. L’interrompre, l’empêcher d’exprimer l’ensemble de ses arguments, de ses besoins, de ses humeurs, etc. Utiliser des termes, des codes, des abréviations, des sigles que le client ne peut comprendre. Plaisanter à propos d’une situation que le client prend très au sérieux, manquer de respect, faire fi des règles de politesse, critiquer un concurrent. Transférer inutilement une demande qui vous est adressée à un collègue, lui faire porter la responsabilité d’un incident ou d’un problème. Critiquer un collègue au su du client. Banaliser le problème exprimé ou indiquer au client qu’il survient fréquemment. règles téléphone La prise de messages Prenez correctement les messages Un message bien pris facilite la tâche du collègue qui fera le suivi de l’appel. Vos collègues sont des clients internes » qu’il convient de traiter avec le même respect que les clients externes. Ayez toujours sous la main un bloc-notes et un crayon afin de noter les éléments suivants l’heure et la date de l’appel; le nom de la personne à qui s’adresse le message; le nom de la personne qui a téléphoné, de son entreprise, son numéro de téléphone avec indicatif régional au besoin et le contenu de son message; votre nom. Utilisez des expressions rassurantes telles que C’est bien noté. » ou Vous pouvez compter sur moi. » Je lui transmets votre message dès son retour. » Merci d’avoir appelé. » Si vous avez des doutes quant à l’orthographe d’un nom, demandez à l’interlocuteur de bien vouloir l’épeler et essayez de le prononcer une fois. Répétez le numéro de téléphone pendant que vous l’écrivez afin d’éviter les erreurs. Si le message est long, répétez-le. Assurez-vous que le message pris a bien été transmis à la personne appropriée. Pour utiliser et personnaliser ce modèle de guide d’accueil téléphonique pour votre entreprise, il vous suffit de faire un Copier & Coller » du texte de cet article dans votre traitement de texte Microsoft Word ou Writer d’Open Office. Originally posted 2014-05-16 193357. À propos Articles récents Spécialiste de la finance et de la fiscalité grâce à mon activité professionnelle et ma formation universitaire, je partage sur le site Web Juristique mes connaissances et mon expérience. Je publie régulièrement les dernières valeurs d'indices économiques tels que l'indice SYNTEC, BT01, ILAT, l'indice de la construction et de référence des loyers ainsi que des outils bancaires comme les codes SWIFT ou les codes CNAPS pour les transferts internationaux.

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